Diseño web
Casa Carvalho
La aplicación de Casa Carvalho se diseñó para trasladar la elegancia de nuestra experiencia en tienda al mundo digital. Como marca reconocida por sus bolsos artesanales y su diseño atemporal, nos propusimos crear una plataforma de comercio electrónico móvil que reflejara nuestro compromiso con la calidad, la exclusividad y la sofisticación. Con funciones como recomendaciones personalizadas, mensajería integrada en la aplicación y reserva de citas, la aplicación ofrece una experiencia de compra fluida y refinada, adaptada al comprador de lujo moderno.
Detalles del proyecto
Ubicación: Atlanta / A distancia
Cronología: 2025 / 1 mes
Función: Diseñador de UI/UX, Investigador de experiencia de usuario
Tipo de proyecto: Aplicación de comercio electrónico de moda
Sector: B2C
Prototipo: Prototipo de la aplicación Casa Carvalho
Proceso creativo
Todo gran diseño comienza por comprender las necesidades del usuario y el problema que hay que resolver. Así es como surgió este proyecto.
Definición del problema
Aunque Casa Carvalho se había labrado una sólida reputación por sus bolsos de lujo hechos a mano, su experiencia digital no reflejaba la sofisticación de la marca. Los clientes necesitaban un proceso de compra más intuitivo, una mejor búsqueda de productos, funciones personalizadas y una experiencia de pago fluida. El reto consistía en diseñar una aplicación móvil que capturara la elegancia de la marca y, al mismo tiempo, satisficiera las expectativas de los compradores de artículos de lujo de hoy en día.
Comprender a los usuarios
Personajes
Preguntas para entrevistas a usuarios
- ¿Qué factores influyen en la decisión de las personas a la hora de comprar un bolso de lujo? (p. ej., la marca, la artesanía, la exclusividad, la sostenibilidad)
- ¿Prefieren comprar bolsos de lujo en la tienda o por Internet? ¿Por qué?
- ¿Qué experiencias digitales (por ejemplo, pruebas virtuales, recomendaciones personalizadas, eventos de compras en directo) mejorarían su experiencia de compra online de bolsos de lujo?
- ¿Han utilizado herramientas de autenticación digital (por ejemplo, chips NFC o verificación mediante blockchain) para comprobar la autenticidad de un bolso de lujo? ¿Qué importancia tiene esto para ellos?
- ¿Qué tipo de servicios VIP digitales o personalizados les harían ser más fieles a una marca de lujo?
Conclusiones
Factores que influyen en las decisiones de compra
- Los usuarios dieron prioridad a la artesanía, la exclusividad y la reputación de la marca, aunque la sostenibilidad, la influencia en las redes sociales y el valor de inversión también desempeñaron un papel fundamental en sus decisiones de compra de bolsos de lujo.
Preferencia por las compras en tienda frente a las compras por Internet
- Los usuarios mostraron preferencias dispares: algunos valoran las compras en tienda por la experiencia táctil y personalizada que ofrecen, mientras que otros prefieren la comodidad y los aspectos sociales de las compras por Internet, incluidas las citas virtuales y las plataformas de comercio social.
Experiencias digitales para mejorar las compras por Internet
- Los usuarios están entusiasmados con funciones digitales como las pruebas virtuales, las vistas de productos en 3D, las recomendaciones basadas en inteligencia artificial, los eventos de compras en directo e incluso el seguimiento mediante blockchain, herramientas que hacen que las compras de artículos de lujo por Internet sean más inmersivas, personalizadas y bien informadas.
Uso de herramientas de autenticación digital
- Los usuarios valoran las herramientas de autenticación digital, como los chips NFC y la verificación mediante blockchain, para garantizar la autenticidad de los productos, especialmente en el caso de las compras destinadas a la reventa y a la inversión, y cada vez confían más en las soluciones tecnológicas de marcas verificadas.
Servicios VIP de Preferred Digital
- Los usuarios buscan servicios digitales VIP, como acceso anticipado a las colecciones, asesoramiento personalizado en estilo, eventos exclusivos, colaboraciones para la reventa y un servicio de conserjería de lujo, que aúnen exclusividad, comodidad y experiencias a medida.
Flujos de usuario
Realicé entrevistas a cinco usuarios habituales de la aplicación, procedentes de entornos diversos, con el fin de identificar los principales problemas, proponer posibles soluciones y elaborar un flujo de procesos detallado. Esto me ayudó a comprender mejor el recorrido del usuario y las acciones que realizan para alcanzar sus objetivos, sentando así las bases para un enfoque de diseño centrado en el usuario.
Bocetos
Empecé a esbozar los primeros conceptos de la aplicación, centrándome en la accesibilidad y en una navegación intuitiva a lo largo de todo el proceso de descubrimiento y compra. Tuve en cuenta cada paso —desde navegar como invitado o crear una cuenta, hasta explorar productos, añadir artículos a la cesta, completar una compra, concertar citas en tienda y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente— para garantizar que la experiencia resultara fluida e intuitiva.
Esquemas de diseño
Los esquemas funcionales establecieron la estructura de la aplicación, definiendo el diseño, la jerarquía de contenidos y el flujo de usuario. A continuación se muestran algunos ejemplos.
Creación de la identidad de marca…
“Casa Carvalho es una marca de bolsos de lujo que combina la artesanía atemporal con la elegancia contemporánea. Arraigados en la sofisticación e inspirados por el espíritu de Brasil, creamos piezas exquisitas y distintivas para quienes buscan un estilo inigualable. Cada bolso de Casa Carvalho encarna la maestría artesanal, una estética refinada y un compromiso con el lujo que trasciende las modas, diseñado para quienes aprecian lo mejor de la moda”.”
“Diseñado para quienes marcan la pauta del lujo”.”
Guía de estilo
Esta es una pequeña muestra de la guía de estilo de Casa Carvalho…
Prototipo
Tras completar el estudio de usuarios, los perfiles de usuario, los flujos de usuario, los bocetos y los esquemas funcionales, pasé a la fase de diseño de alta fidelidad, en la que creé un prototipo interactivo para validar la experiencia de usuario. A continuación se muestran algunas de las pantallas del prototipo.
Pruebas de usabilidad
Llevé a cabo pruebas de usabilidad moderadas a distancia con tres participantes, Jessica, Justin y Mary, de entre 25 y 50 años, que representaban diversos ámbitos profesionales, como la arquitectura, el derecho y la ingeniería. Los participantes realizaron seis tareas realistas diseñadas para evaluar la usabilidad de la aplicación, la navegación y la experiencia de compra en general. Estas tareas incluían crear una cuenta, buscar un producto, añadir un artículo a la cesta de la compra e iniciar el proceso de pago, ponerse en contacto con la marca a través de la mensajería de la aplicación, concertar una cita en tienda y guardar productos en una lista de deseos.
A partir de los resultados obtenidos, hemos elaborado este informe de incidencias:
Pantallas finales
Reflexión
El diseño de la aplicación Casa Carvalho me permitió mejorar mi capacidad para combinar la estética de lujo con la usabilidad. A través de estudios y pruebas con usuarios, obtuve información valiosa sobre las expectativas de los compradores de productos de lujo y sobre la importancia de crear experiencias intuitivas y coherentes con la marca. Este proyecto puso de relieve el valor del diseño iterativo, los comentarios de los usuarios y la toma de decisiones meditada a la hora de ofrecer una experiencia de compra fluida.
¿Te gustaría ver más? Aquí tienes algunos proyectos adicionales que muestran mi proceso de diseño, mi enfoque para resolver problemas y mi experiencia en la creación de productos digitales centrados en el usuario en distintos sectores.
