Web Design

Casa Carvalho

O aplicativo da Casa Carvalho foi desenvolvido para levar a elegância da nossa experiência na loja para o mundo digital. Como marca reconhecida por suas bolsas feitas à mão e seu design atemporal, nos propusemos a criar uma plataforma de comércio eletrônico móvel que refletisse nosso compromisso com a qualidade, a exclusividade e a sofisticação. Com recursos como recomendações personalizadas, mensagens no aplicativo e agendamento de consultas, o aplicativo oferece uma experiência de compra fluida e refinada, feita sob medida para o consumidor de luxo moderno.

Detalhes do projeto

Localização: Atlanta / Remoto

Cronograma: 2025 / 1 mês

Função: Designer de UI/UX, Pesquisador de UX

Tipo de projeto: Aplicativo de comércio eletrônico de moda

Setor: B2C

Protótipo: Protótipo do aplicativo Casa Carvalho

Processo criativo

Todo grande projeto começa com a compreensão das necessidades do usuário e do problema a ser resolvido. Veja como este projeto teve início.

Definição do problema

Embora a Casa Carvalho tivesse construído uma sólida reputação por suas bolsas de luxo feitas à mão, sua experiência digital não refletia a sofisticação da marca. Os clientes precisavam de uma jornada de compra mais intuitiva, melhor descoberta de produtos, recursos personalizados e uma experiência de finalização de compra sem complicações. O desafio era criar um aplicativo móvel que captasse a elegância da marca e, ao mesmo tempo, atendesse às expectativas dos consumidores de luxo da atualidade.

Compreendendo os usuários

Personas

Perguntas para entrevistas com usuários

 

  1. Quais fatores influenciam a decisão das pessoas na hora de comprar uma bolsa de luxo? (por exemplo: marca, acabamento, exclusividade, sustentabilidade)
  2. Eles preferem comprar bolsas de luxo na loja física ou pela internet? Por quê?
  3. Que experiências digitais (por exemplo, experimentação virtual, recomendações personalizadas, eventos de compras ao vivo) melhorariam a experiência de compra on-line de bolsas de luxo?
  4. Eles já utilizaram ferramentas de autenticação digital (por exemplo, chips NFC, verificação por blockchain) para verificar a autenticidade de uma bolsa de luxo? Quão importante isso é para eles?
  5. Que tipo de serviços digitais VIP ou personalizados os tornariam mais fiéis a uma marca de luxo?

Conclusões

 

Fatores que influenciam as decisões de compra

  • Os usuários deram prioridade ao trabalho artesanal, à exclusividade e à reputação da marca, sendo que a sustentabilidade, a influência nas redes sociais e o valor de investimento também desempenharam papéis fundamentais em suas decisões de compra de bolsas de luxo.

Preferência por compras na loja física versus compras online

  • Os usuários demonstraram preferências variadas: alguns valorizam as compras em lojas físicas pela experiência tátil e personalizada, enquanto outros preferem a conveniência e os aspectos sociais das compras on-line, incluindo consultas virtuais e plataformas de comércio social.

Experiências digitais para aprimorar as compras online

  • Os usuários estão entusiasmados com recursos digitais como experimentação virtual, visualizações de produtos em 3D, recomendações baseadas em inteligência artificial, eventos de compras ao vivo e até mesmo rastreamento por blockchain — ferramentas que tornam as compras de artigos de luxo online mais imersivas, personalizadas e bem informadas.

Uso de ferramentas de autenticação digital

  • Os usuários valorizam ferramentas de autenticação digital, como chips NFC e verificação por blockchain, para garantir a autenticidade dos produtos, especialmente em compras para revenda e investimento, com uma confiança cada vez maior nas soluções baseadas em tecnologia oferecidas por marcas verificadas.

Serviços VIP da Preferred Digital

  • Os usuários buscam serviços digitais VIP, como acesso antecipado a coleções, consultoria de estilo personalizada, eventos exclusivos, parcerias para revenda e atendimento de concierge de luxo, que combinem exclusividade, conveniência e experiências personalizadas.

Fluxos de usuários

 

Realizei entrevistas com cinco usuários assíduos do aplicativo, de diferentes origens, para identificar os principais pontos críticos, propor possíveis soluções e desenvolver um fluxo de processo detalhado. Isso me ajudou a compreender mais profundamente a jornada do usuário e as ações que ele realiza para atingir seus objetivos, estabelecendo as bases para uma abordagem de design centrada no usuário.

 

Esboços

 

Comecei a esboçar os primeiros conceitos do aplicativo com foco na acessibilidade e na navegação intuitiva ao longo de toda a jornada de descoberta e compra. Levei em consideração cada etapa — desde navegar como visitante ou criar uma conta, até explorar produtos, adicionar itens ao carrinho, concluir uma compra, agendar horários na loja e entrar em contato com o suporte ao cliente —, garantindo que a experiência fosse fluida e intuitiva.

 

Wireframes

 

Os wireframes estabeleceram a estrutura do aplicativo, definindo o layout, a hierarquia de conteúdo e o fluxo do usuário. Aqui estão alguns exemplos.

 

Construindo a identidade da marca…

 

“A Casa Carvalho é uma marca de bolsas de luxo que combina o artesanato atemporal com a elegância contemporânea. Com raízes na sofisticação e inspirada no espírito do Brasil, criamos peças requintadas e diferenciadas para quem busca um estilo inigualável. Cada bolsa da Casa Carvalho incorpora maestria artesanal, estética refinada e um compromisso com o luxo que transcende as tendências — projetada para quem aprecia o que há de melhor na moda.”

“Criado para quem define o que é luxo.”

 

Guia de Estilo

 

Esta é uma pequena amostra do Guia de Estilo da Casa Carvalho…

 

Protótipo

 

Após concluir a pesquisa com usuários, as personas, os fluxos de usuários, os esboços e os wireframes, passei para a fase de design de alta fidelidade, criando um protótipo interativo para validar a experiência do usuário. Abaixo estão algumas das telas do protótipo.

 

Testes de usabilidade

 

Eu conduzi testes de usabilidade remotos com moderação com três participantes — Jessica, Justin e Mary —, com idades entre 25 e 50 anos, representando diversas áreas profissionais, como arquitetura, direito e engenharia. Os participantes realizaram seis tarefas realistas, projetadas para avaliar a usabilidade do aplicativo, a navegação e a experiência geral de compra. Essas tarefas incluíram criar uma conta, pesquisar um produto, adicionar um item ao carrinho e iniciar o processo de checkout, entrar em contato com a marca por meio de mensagens no aplicativo, agendar um horário na loja e salvar produtos em uma lista de desejos.

Com os resultados, obtivemos este registro de problema:

 

Telas finais

 

Reflexão

A criação do aplicativo Casa Carvalho fortaleceu minha capacidade de equilibrar a estética de luxo com a usabilidade. Por meio de pesquisas e testes com usuários, obtive insights valiosos sobre as expectativas dos consumidores de produtos de luxo e a importância de criar experiências intuitivas e alinhadas à marca. Esse projeto reforçou o valor do design iterativo, do feedback dos usuários e da tomada de decisões bem ponderadas para proporcionar uma jornada de compras perfeita.

Outros trabalhos recentes

Quer ver mais? Aqui estão alguns projetos adicionais que mostram meu processo de design, minha abordagem para a resolução de problemas e minha experiência na criação de produtos digitais centrados no usuário em diversos setores.