Diseño web
DOVA
Cada año, alrededor de 7 millones de niños vuelan sin sus padres o tutores como menores no acompañados, según el Departamento de Transporte de Estados Unidos. Ya sea para visitar a familiares lejanos, viajar entre padres separados o ir a un campamento, los niños suelen volar solos, mientras que sus tutores disponen de pocas formas de mantenerse en contacto con ellos.
Por eso he diseñado DOVA, una aplicación que permite a los tutores seguir y apoyar el viaje de un menor, desde la planificación del mismo hasta su llegada sana y salva a su destino.
Detalles del proyecto
Ubicación: Atlanta / A distancia
Cronología: De 2024 a 2025 / 3 meses
Función: Diseñador de UI/UX, Investigador de experiencia de usuario
Tipo de proyecto: Aplicación de viajes
Sector: B2C
Prototipo: Prototipo de la aplicación Dova
Proceso creativo
Todo diseño exitoso comienza por comprender el problema. Empecemos por el principio.
Definición del problema
A los adultos les suelen preocupar riesgos como los desconocidos, el tráfico, las inclemencias meteorológicas y la imposibilidad de localizar a un niño por teléfono mientras viaja solo. Aunque las compañías aéreas han establecido sistemas para atender a los menores no acompañados, los padres y tutores siguen careciendo de una forma fiable de seguir todo el recorrido. Algunas aerolíneas ofrecen pulseras de seguimiento, pero estas proporcionan información limitada en lugar de una visión completa de la experiencia de viaje del niño.
Comprender a los usuarios
La aplicación está diseñada para un público variado, que incluye a padres, abuelos, familiares, amigos de la familia y representantes de los campamentos. Los usuarios abarcan desde aproximadamente De 28 a 80 años y proceden de diversos ámbitos profesionales, por lo que la accesibilidad y la facilidad de uso son prioridades clave en el diseño.
Preguntas del tipo «¿Cómo podríamos...?»
- ¿Cómo podríamos reducir el estrés y la ansiedad de los padres y tutores cuando sus hijos viajan solos?
- ¿Cómo podríamos mejorar la organización y la accesibilidad de la información que se comparte a lo largo de la trayectoria de un niño?
- ¿Cómo podríamos proporcionar a los padres y tutores información completa y accesible a lo largo de todo el recorrido educativo de sus hijos?
Investigación
Empecé el proyecto aplicando dos métodos de investigación para obtener una primera perspectiva y establecer una dirección clara para el proceso de diseño.
Métodos utilizados
Investigación secundaria: He analizado artículos, recursos del sector y páginas web de compañías aéreas para comprender mejor la experiencia actual de los menores que viajan sin acompañante, los servicios existentes y las normas del sector.
Entrevistas a usuarios: Realicé cinco entrevistas de 30 minutos con personas que habían utilizado el servicio para menores no acompañados o que se estaban planteando hacerlo. Estas conversaciones me proporcionaron información valiosa sobre las preocupaciones, las expectativas y los puntos débiles de los usuarios.
A medida que avanzaba el proyecto, adopté un diseño centrado en las personas enfoque, asegurándome de que cada decisión de diseño se basara en estudios sobre los usuarios y no en suposiciones. Al centrarme en los comportamientos, las motivaciones y los retos de los usuarios a lo largo de todo el proceso de diseño, pude crear una solución significativa e intuitiva que responde a las necesidades reales de los usuarios, al tiempo que minimiza los posibles riesgos.
Mapa de empatía
A partir de los resultados de la investigación, elaboré un mapa de empatía para sintetizar los pensamientos, sentimientos, necesidades y motivaciones de nuestros usuarios principales en una perspectiva clara y centrada en el usuario.
RECORRIDO DEL USUARIO
Realicé entrevistas a cinco usuarios habituales de la aplicación, procedentes de entornos diversos, con el fin de identificar los principales problemas y comprender sus objetivos. A partir de esta información, propuse posibles soluciones y elaboré diagramas de flujo detallados para trazar el recorrido del usuario, garantizando así una experiencia intuitiva y centrada en el usuario.
Llevando el Del concepto a la realidad
Empecé esbozando conceptos para una aplicación accesible y fácil de usar, diseñada para ayudar a los padres y tutores durante todo el proceso de viaje de un menor. La experiencia se diseñó minuciosamente, desde la planificación del viaje y la facturación hasta el traslado al aeropuerto, el seguimiento del vuelo en tiempo real, las actualizaciones sobre las escalas y la recogida en el aeropuerto. En cada etapa, di prioridad a una navegación clara, a la información oportuna y al fácil acceso al servicio de atención al cliente, asegurándome de que los usuarios se sintieran informados, conectados y tranquilos desde la salida hasta la llegada.
Bocetos
Empezar con bocetos me permitió visualizar rápidamente las ideas, explorar diferentes conceptos y sentar las bases del diseño.
Esquemas de diseño
Mediante el uso de esquemas funcionales, establecí la estructura de la aplicación y organicé su contenido en un diseño claro e intuitivo. Esta fase me permitió definir la arquitectura de la información, priorizar las funciones clave y perfeccionar el flujo de usuario antes de pasar a los diseños de alta fidelidad. Al centrarme primero en la funcionalidad y la navegación, pude identificar oportunidades de mejora en una fase temprana del proceso de diseño, asegurándome de que cada pantalla contribuyera a los objetivos del usuario y creara una experiencia fluida a lo largo de todo el viaje del menor.
Una vez finalizados los esquemas funcionales, desarrollé la identidad visual de la aplicación aplicando la imagen de marca, la tipografía, el color y los elementos interactivos para crear una experiencia de usuario coherente y atractiva.
Creación de la identidad de marca
Guía de estilo
Esta es una vista previa de Guía de estilo de DOVA, que define la base visual de la marca. Una de las fuentes de inspiración que hay detrás del nombre DOVA es la palabra latina que significa paloma, que simboliza paz, pureza y confianza, cualidades que contribuyeron a forjar la identidad de la marca y su orientación general en materia de diseño.
Prototipo
Una vez definidas la guía de estilo y los esquemas de estructura, desarrollé un prototipo interactivo de alta fidelidad que daba vida a la experiencia del usuario y mostraba la funcionalidad y la navegación de la aplicación.
PRUEBAS DE USABILIDAD
Una vez perfeccionados los flujos de usuario y el prototipo, llevé a cabo pruebas de usabilidad moderadas para evaluar la experiencia general del usuario. El objetivo era evaluar la facilidad con la que los participantes podían iniciar sesión, navegar por la aplicación y comprender el proceso de viaje del menor y sus características principales.
He actuado como moderador dos rondas de pruebas de usabilidad moderadas, con cinco participantes en cada sesión. Durante cada sesión, se pidió a los participantes que completaran cinco tareas realistas mientras navegaban por la aplicación de forma autónoma. Sus interacciones, comentarios y dificultades ayudaron a identificar problemas de usabilidad, validar las decisiones de diseño y descubrir oportunidades para mejorar aún más la experiencia del usuario antes de seguir adelante con el diseño definitivo.
Revisión del diseño
Tras la primera ronda de pruebas de usabilidad, perfeccioné el prototipo teniendo en cuenta los comentarios de los participantes y llevé a cabo una segunda ronda de pruebas. El diseño actualizado tuvo una buena acogida: los participantes navegaron por la aplicación con facilidad y completaron con éxito todas las tareas asignadas.
PANTALLAS FINALES
Tras completar la segunda ronda de pruebas de usabilidad y perfeccionar el diseño a partir de los comentarios de los participantes, llegó el momento de dar los últimos retoques a la interfaz. Estas son solo algunas de las pantallas finales que componen la aplicación DOVA.
REFLEXIÓN
Trabajar en DOVA fue una valiosa experiencia de aprendizaje que reforzó tanto mis habilidades de diseño como mi comprensión del proceso de experiencia de usuario (UX). Una de las principales lecciones que aprendí fue confiar en un enfoque iterativo: probar ideas, recabar opiniones, perfeccionar el diseño y saber cuándo estaba listo.
Aunque hay algunas cosas que hoy haría de otra manera, reflejan mi evolución como diseñadora. Lo más gratificante de este proyecto fue crear una aplicación que ayuda a los adultos a mantenerse informados e implicados durante todo el viaje de un menor.
¿Te gustaría ver más? Aquí tienes algunos proyectos adicionales que muestran mi proceso de diseño, mi enfoque para resolver problemas y mi experiencia en la creación de productos digitales centrados en el usuario en distintos sectores.
