Comprender a los usuarios

Personajes

Investigación secundaria

Aprendizaje personalizado y diseño adaptativo
Las investigaciones demuestran que la personalización es una característica clave que buscan los usuarios en las aplicaciones de aprendizaje. Elementos como el contenido adaptativo, la asignación de tutores basada en inteligencia artificial y la flexibilidad en los horarios aumentan considerablemente la participación y la eficacia del aprendizaje, lo que los convierte en aspectos fundamentales de la funcionalidad de la pantalla que estamos diseñando.

La experiencia de incorporación es importante
La fase de incorporación es un factor clave para la retención de usuarios. Una primera experiencia fluida, informativa y acogedora aumenta considerablemente la probabilidad de que los usuarios sigan utilizando la plataforma.

Confianza, credibilidad y perfiles de los tutores
La confianza es fundamental en las aplicaciones educativas. Los usuarios se sienten más inclinados a interactuar con tutores que cuenten con credenciales verificadas, biografías detalladas y opiniones transparentes.

Usabilidad de los vídeos y los mensajes
Las herramientas de comunicación fluidas, sobre todo las videollamadas y la mensajería integrada en la aplicación, son fundamentales para la satisfacción de los usuarios. Cuando estas funciones no funcionan correctamente, los usuarios son más propensos a abandonar la plataforma.

Gamificación y participación
Las funciones gamificadas, como las rachas, el seguimiento de objetivos y las insignias, pueden aumentar la motivación, incluso entre los estudiantes universitarios, al hacer que el progreso resulte más atractivo y gratificante.

Optimización para dispositivos móviles y accesibilidad
La usabilidad centrada en los dispositivos móviles y el diseño inclusivo desempeñan un papel fundamental en la aceptación de las aplicaciones, especialmente en entornos educativos.

Flujos de usuario

Tras llevar a cabo una investigación secundaria, analizar las necesidades de los usuarios y revisar la información facilitada por la empresa, comenzamos a desarrollar flujos de usuario para definir las interacciones y los recorridos clave.

Esquemas de diseño

Una vez definidos los flujos de usuario, pasamos a la fase de creación de esquemas funcionales para definir el diseño de la aplicación, la jerarquía de la información y la experiencia del usuario. A continuación se muestran algunos ejemplos de los esquemas funcionales.

Pruebas de usabilidad

Objetivo: Evaluar la usabilidad y la intuitividad de los flujos de usuario clave dentro de la aplicación Skylor Tutor. El objetivo era probar las interacciones esenciales de dos tipos de usuarios: un estudiante universitario y un joven adulto que está aprendiendo, con el fin de identificar aspectos que se pueden mejorar antes de la fase final de desarrollo.

Participantes

• Participante 1: Emma, 19 años – Estudiante universitaria de Psicología
• Participante 2: Jordan, 26 años – Joven adulto que acaba de reincorporarse a los estudios para formarse en marketing digital.

Tareas asignadas

1. Inicia sesión con Face ID o con el código de acceso del dispositivo
2. Crear una nueva cuenta
3. Buscar una sesión de clases particulares
4. Buscar una clase magistral
5. Realizar el pago de una sesión o clase seleccionadas

Conclusiones y observaciones principales

Tarea 1: Iniciar sesión (Face ID o código de acceso)

• Estudiante: Interacción fluida y rápida; sin problemas.
• Jóvenes adultos: La opción del código de acceso funcionó bien; me gustó contar con alternativas a Face ID

Tarea 2: Creación de una cuenta

• Estudiante: El proceso de registro me ha parecido claro y rápido.
• Jóvenes adultos: Una experiencia fluida; me gustó poder elegir el tipo de usuario (alumno/profesor).

Tarea 3: Buscar una sesión de tutoría

• Estudiante: Entendió el objetivo de la búsqueda, pero señaló que los filtros temáticos aún no funcionaban. Las vistas previas de las fichas de los tutores resultaron útiles a la hora de tomar decisiones.
• Jóvenes adultos: Me llevó unos segundos entender la estructura, pero los resultados me resultaron útiles.

Tarea 4: Busca una clase magistral

• Estudiante: La navegación funcionó bien tras cambiar de pestaña.
• Jóvenes adultos: Encontré fácilmente el curso de guionismo y me gustaron los vídeos de presentación.

Tarea 5: Realizar un pago

• Ambos: La transacción se ha completado sin errores; agradezco que se admita Apple Pay.
• Jóvenes adultos: Se ha solicitado una pantalla de confirmación más detallada.

Conclusión

Ambos participantes completaron con éxito todas las tareas clave, lo que validó la funcionalidad básica de la aplicación. Algunas mejoras menores en la usabilidad, como una guía de iniciación más clara, una mejor experiencia de búsqueda y una retroalimentación visual más eficaz, pueden optimizar aún más la experiencia y favorecer la fidelización de los usuarios. La aplicación se percibió como moderna, intuitiva y muy adecuada para su uso educativo.

Pantallas finales

Tras las pruebas de usabilidad, hemos perfeccionado varias pantallas clave basándonos en los comentarios de los participantes para mejorar la claridad, la usabilidad y el flujo general del usuario. A continuación se muestran algunos ejemplos de las pantallas definitivas.