Conception de sites web

Casa Carvalho

L'application Casa Carvalho a été conçue pour transposer l'élégance de l'expérience vécue en boutique dans l'univers numérique. En tant que marque réputée pour ses sacs à main fabriqués à la main et son design intemporel, nous avons souhaité créer une plateforme de commerce électronique mobile qui reflète notre engagement en faveur de la qualité, de l'exclusivité et du raffinement. Grâce à des fonctionnalités telles que les recommandations personnalisées, la messagerie intégrée à l'application et la prise de rendez-vous, l'application offre une expérience d'achat fluide et raffinée, spécialement conçue pour les amateurs de luxe d'aujourd'hui.

Détails du projet

Lieu : Atlanta / Télétravail

Chronologie : 2025 / 1 mois

Fonction : Concepteur UI/UX, Chercheur en expérience utilisateur

Type de projet : Application de commerce électronique dédiée à la mode

Secteur d'activité : B2C

Prototype : Prototype de l'application Casa Carvalho

Processus créatif

Toute conception réussie commence par la compréhension des besoins de l'utilisateur et du problème à résoudre. Voici comment ce projet a vu le jour.

Définition du problème

Bien que Casa Carvalho se soit forgé une solide réputation grâce à ses sacs à main de luxe fabriqués à la main, son expérience numérique ne reflétait pas le raffinement de la marque. Les clients avaient besoin d’un parcours d’achat plus intuitif, d’une meilleure découverte des produits, de fonctionnalités personnalisées et d’une expérience de paiement fluide. Le défi consistait à concevoir une application mobile qui incarne l’élégance de la marque tout en répondant aux attentes des acheteurs de produits de luxe d’aujourd’hui.

Comprendre les utilisateurs

Personnages

Questions pour les entretiens avec les utilisateurs

 

  1. Quels sont les facteurs qui influencent la décision d'achat d'un sac à main de luxe ? (par exemple : la marque, la qualité de fabrication, l'exclusivité, le développement durable)
  2. Préfèrent-ils acheter des sacs à main de luxe en magasin ou en ligne ? Pourquoi ?
  3. Quelles expériences numériques (par exemple, essais virtuels, recommandations personnalisées, événements d'achat en direct) permettraient d'améliorer leur expérience d'achat en ligne de sacs à main de luxe ?
  4. Ont-ils déjà utilisé des outils d'authentification numériques (par exemple, des puces NFC ou la vérification via la blockchain) pour vérifier l'authenticité d'un sac à main de luxe ? Quelle importance accordent-ils à cela ?
  5. Quels types de services VIP numériques ou personnalisés les inciteraient à rester plus fidèles à une marque de luxe ?

Conclusions

 

Facteurs influençant les décisions d'achat

  • Les utilisateurs ont privilégié le savoir-faire artisanal, l'exclusivité et la réputation de la marque, tandis que le développement durable, l'influence sur les réseaux sociaux et la valeur d'investissement ont également joué un rôle déterminant dans leurs décisions d'achat de sacs de luxe.

Préférence pour les achats en magasin ou en ligne

  • Les utilisateurs ont affiché des préférences variées : certains apprécient les achats en magasin pour l'expérience tactile et personnalisée qu'ils offrent, tandis que d'autres préfèrent la commodité et les aspects sociaux des achats en ligne, notamment les rendez-vous virtuels et les plateformes de commerce social.

Des expériences numériques pour améliorer les achats en ligne

  • Les utilisateurs sont séduits par des fonctionnalités numériques telles que les essayages virtuels, les vues 3D des produits, les recommandations basées sur l'intelligence artificielle, les événements d'achat en direct et même le suivi via la blockchain, autant d'outils qui rendent le shopping de luxe en ligne plus immersif, plus personnalisé et mieux informé.

Utilisation des outils d'authentification numérique

  • Les utilisateurs apprécient les outils d'authentification numériques, tels que les puces NFC et la vérification via la blockchain, qui leur permettent de s'assurer de l'authenticité des produits, en particulier dans le cadre d'achats destinés à la revente ou à l'investissement. Ils font de plus en plus confiance aux solutions technologiques proposées par des marques certifiées.

Services VIP « Preferred Digital »

  • Les utilisateurs recherchent des services numériques VIP, tels que l'accès anticipé aux collections, des conseils stylistiques personnalisés, des événements exclusifs, des partenariats de revente et un service de conciergerie de luxe, alliant exclusivité, commodité et expériences sur mesure.

Parcours utilisateur

 

J'ai mené des entretiens avec cinq utilisateurs assidus de l'application, issus d'horizons divers, afin d'identifier les principaux points faibles, de proposer des solutions potentielles et d'élaborer un processus détaillé. Cela m'a permis de mieux comprendre le parcours utilisateur et les actions que les utilisateurs entreprennent pour atteindre leurs objectifs, jetant ainsi les bases d'une approche de conception centrée sur l'utilisateur.

 

Croquis

 

J'ai commencé à esquisser les premiers concepts de l'application en mettant l'accent sur l'accessibilité et une navigation intuitive tout au long du parcours de découverte et d'achat. J'ai pris en compte chaque étape — de la navigation en tant qu'invité ou de la création d'un compte à la découverte des produits, en passant par l'ajout d'articles au panier, la finalisation d'un achat, la prise de rendez-vous en magasin et la prise de contact avec le service client — afin de garantir une expérience fluide et intuitive.

 

Maquettes fonctionnelles

 

Les maquettes fonctionnelles ont permis de définir la structure de l'application, notamment sa mise en page, la hiérarchie du contenu et le parcours utilisateur. En voici quelques exemples.

 

Construire l'identité de marque…

 

“ Casa Carvalho est une marque de sacs de luxe qui allie un savoir-faire intemporel à une élégance contemporaine. Ancrés dans la sophistication et inspirés par l’esprit du Brésil, nous créons des pièces exquises et uniques pour celles et ceux qui recherchent un style sans pareil. Chaque sac Casa Carvalho incarne un savoir-faire d’expert, une esthétique raffinée et un engagement envers un luxe qui transcende les tendances — conçu pour celles et ceux qui apprécient ce qu’il y a de mieux dans la mode. ”

“ Conçu pour ceux qui redéfinissent le luxe. ”

 

Guide de style

 

Voici un petit aperçu du guide stylistique de Casa Carvalho…

 

Prototype

 

Une fois l'étude utilisateur, les personas, les parcours utilisateur, les croquis et les maquettes fonctionnelles terminés, je suis passé à la phase de conception haute fidélité, en créant un prototype interactif afin de valider l'expérience utilisateur. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des écrans du prototype.

 

Tests d'ergonomie

 

J'ai mené tests d'ergonomie à distance avec modérateur avec trois participants, Jessica, Justin et Mary, âgés de 25 à 50 ans, issus de divers horizons professionnels dans les domaines de l'architecture, du droit et de l'ingénierie. Les participants ont effectué six tâches réalistes destinées à évaluer la facilité d’utilisation de l’application, sa navigation et l’expérience d’achat globale. Ces tâches comprenaient la création d’un compte, la recherche d’un produit, l’ajout d’un article au panier et le lancement du processus de paiement, la prise de contact avec la marque via la messagerie intégrée à l’application, la prise de rendez-vous en magasin et l’ajout de produits à une liste de souhaits.

D'après les résultats obtenus, nous avons reçu ce rapport d'incident :

 

Écrans finaux

 

Réflexion

La conception de l'application Casa Carvalho m'a permis de renforcer ma capacité à concilier esthétique haut de gamme et ergonomie. Grâce à des études et des tests utilisateurs, j'ai acquis des connaissances précieuses sur les attentes des acheteurs du secteur du luxe et sur l'importance de créer des expériences intuitives et cohérentes avec l'image de marque. Ce projet a mis en évidence l'importance de la conception itérative, des retours d'expérience des utilisateurs et d'une prise de décision réfléchie pour offrir un parcours d'achat fluide.

Autres œuvres récentes

Vous souhaitez en savoir plus ? Voici quelques projets supplémentaires qui illustrent mon processus de conception, mon approche de la résolution de problèmes et mon expérience dans la création de produits numériques centrés sur l'utilisateur dans différents secteurs d'activité.