Web Design
DOVA
A cada ano, cerca de 7 milhões de crianças viajam de avião sem um dos pais ou responsável, na condição de menores desacompanhados, de acordo com o Departamento de Transportes dos Estados Unidos. Seja para visitar parentes distantes, viajar entre pais separados ou ir para um acampamento, as crianças costumam viajar sozinhas, enquanto seus responsáveis têm poucas opções para se manterem em contato.
É por isso que criei DOVA, um aplicativo que permite que os responsáveis acompanhem e apoiem a jornada de um menor, desde o planejamento da viagem até a chegada segura ao destino.
Detalhes do projeto
Localização: Atlanta / Remoto
Cronograma: 2024 a 2025 / 3 meses
Função: Designer de UI/UX, Pesquisador de UX
Tipo de projeto: Aplicativo de viagens
Setor: B2C
Protótipo: Protótipo do aplicativo Dova
Processo criativo
Todo projeto bem-sucedido começa com a compreensão do problema. Vamos começar do início.
Definição do problema
Os adultos costumam se preocupar com riscos como estranhos, trânsito, imprevistos climáticos e a impossibilidade de entrar em contato com a criança por telefone enquanto ela viaja sozinha. Embora as companhias aéreas tenham estabelecido sistemas para apoiar menores desacompanhados, os pais e responsáveis ainda não dispõem de uma maneira confiável de acompanhar toda a viagem. Algumas companhias aéreas oferecem pulseiras de rastreamento, mas elas fornecem atualizações limitadas, em vez de uma visão completa da experiência de viagem da criança.
Compreendendo os usuários
O aplicativo foi desenvolvido para um público diversificado, incluindo pais, avós, parentes, amigos da família e representantes do acampamento. O número de usuários varia entre aproximadamente 28 a 80 anos e têm diversas formações profissionais, o que torna a acessibilidade e a facilidade de uso prioridades fundamentais no design.
Perguntas do tipo “Como poderíamos...”
- Como poderíamos reduzir o estresse e a ansiedade dos pais e responsáveis quando seus filhos viajam sozinhos?
- Como poderíamos melhorar a organização e a acessibilidade das informações compartilhadas ao longo da trajetória da criança?
- Como poderíamos fornecer aos pais e responsáveis informações completas e acessíveis ao longo de toda a trajetória de seus filhos?
Pesquisa
Comecei o projeto aplicando dois métodos de pesquisa para obter insights iniciais e definir uma direção clara para o processo de design.
Métodos utilizados
Pesquisa secundária: Analisei artigos, recursos do setor e sites de companhias aéreas para compreender melhor a experiência atual de viagem de menores desacompanhados, os serviços disponíveis e os padrões do setor.
Entrevistas com usuários: Realizei cinco entrevistas de 30 minutos com pessoas que já haviam utilizado o serviço para menores desacompanhados ou que estavam pensando em utilizá-lo. Essas conversas proporcionaram informações valiosas sobre as preocupações, expectativas e dificuldades dos usuários.
À medida que o projeto avançava, adotei uma design centrado no ser humano abordagem, garantindo que cada decisão de design fosse fundamentada em pesquisas com usuários, e não em suposições. Ao focar nos comportamentos, nas motivações e nos desafios dos usuários ao longo de todo o processo de design, consegui criar uma solução que é significativa, intuitiva e atende às necessidades reais dos usuários, ao mesmo tempo em que minimiza os riscos potenciais.
Mapa de Empatia
Com base nos resultados da pesquisa, criei um mapa de empatia para sintetizar os pensamentos, sentimentos, necessidades e motivações de nossos principais usuários em uma perspectiva clara e centrada no usuário.
JORNADA DO USUÁRIO
Realizei entrevistas com cinco usuários assíduos do aplicativo, de diferentes origens, para identificar os principais pontos de dificuldade e compreender seus objetivos. Com base nessas informações, elaborei possíveis soluções e desenvolvi fluxos de processo detalhados para mapear a jornada do usuário, garantindo uma experiência intuitiva e centrada no usuário.
Trazendo o Da ideia à realidade
Comecei esboçando conceitos para um aplicativo acessível e fácil de usar, projetado para apoiar pais e responsáveis durante toda a jornada de viagem de um menor. A experiência foi cuidadosamente planejada, desde o planejamento da viagem e o check-in até o embarque, o acompanhamento do voo em tempo real, atualizações sobre escalas e o traslado do aeroporto. Em todas as etapas, priorizei uma navegação clara, informações oportunas e fácil acesso ao suporte ao cliente, garantindo que os usuários se sentissem informados, conectados e confiantes desde a partida até a chegada.
Esboços
Começar com esboços me permitiu visualizar rapidamente as ideias, explorar diferentes conceitos e estabelecer as bases para o projeto.
Wireframes
Por meio de wireframes, defini a estrutura do aplicativo e organizei seu conteúdo em um layout claro e intuitivo. Essa etapa me permitiu definir a arquitetura da informação, priorizar os principais recursos e refinar o fluxo do usuário antes de avançar para os designs de alta fidelidade. Ao focar primeiro na funcionalidade e na navegação, consegui identificar oportunidades de melhoria logo no início do processo de design, garantindo que cada tela atendesse aos objetivos do usuário e criasse uma experiência integrada ao longo de toda a jornada de viagem do menor.
Assim que os wireframes foram finalizados, desenvolvi a identidade visual do aplicativo, aplicando a identidade da marca, a tipografia, as cores e os elementos interativos para criar uma experiência do usuário coesa e envolvente.
Construindo a identidade da marca
Guia de Estilo
Esta é uma prévia de Guia de Estilo da DOVA, que define a identidade visual da marca. Uma das inspirações por trás do nome DOVA é a palavra em latim para pomba, simbolizando paz, pureza e confiança, qualidades que ajudaram a moldar a identidade da marca e sua direção geral de design.
Protótipo
Com o guia de estilo e os wireframes já definidos, desenvolvi um protótipo interativo de alta fidelidade que deu vida à experiência do usuário e demonstrou a funcionalidade e a navegação do aplicativo.
TESTE DE USABILIDADE
Depois que os fluxos de usuários e o protótipo foram aperfeiçoados, realizei testes de usabilidade moderados para avaliar a experiência geral do usuário. O objetivo era avaliar com que facilidade os participantes conseguiam fazer login, navegar pelo aplicativo e compreender a jornada de viagem do menor e seus principais recursos.
Eu coordenei duas rodadas de testes de usabilidade moderados, com cinco participantes em cada sessão. Durante cada sessão, os participantes foram solicitados a preencher cinco tarefas realistas enquanto navegavam pelo aplicativo de forma independente. Suas interações, comentários e dificuldades ajudaram a identificar problemas de usabilidade, validar decisões de design e descobrir oportunidades para melhorar ainda mais a experiência do usuário antes de avançarmos com o design final.
Revisão do projeto
Após a primeira rodada de testes de usabilidade, aperfeiçoei o protótipo com base no feedback dos participantes e realizei uma segunda rodada de testes. O design atualizado foi bem recebido, com os participantes navegando pelo aplicativo com facilidade e concluindo com sucesso todas as tarefas atribuídas.
TELA FINAL
Após concluir a segunda rodada de testes de usabilidade e refinar o design com base no feedback dos participantes, chegou a hora de finalizar a interface. Estas são apenas algumas das telas finais que compõem o aplicativo DOVA.
REFLEXÃO
Trabalhar no DOVA foi uma experiência de aprendizado valiosa que fortaleceu tanto minhas habilidades de design quanto minha compreensão do processo de experiência do usuário (UX). Uma das principais lições que tirei foi aprender a confiar em uma abordagem iterativa: testar ideias, coletar feedback, refinar o design e saber quando ele estava pronto.
Embora haja algumas coisas que eu faria de maneira diferente hoje, elas refletem meu crescimento como designer. A parte mais gratificante desse projeto foi criar um aplicativo que ajuda os adultos a se manterem informados e envolvidos durante toda a viagem de um menor de idade.
Quer ver mais? Aqui estão alguns projetos adicionais que mostram meu processo de design, minha abordagem para a resolução de problemas e minha experiência na criação de produtos digitais centrados no usuário em diversos setores.
