Conception de sites web
DOVA
Chaque année, selon le ministère américain des Transports, environ 7 millions d’enfants prennent l’avion sans parent ni tuteur, en tant que mineurs non accompagnés. Qu’il s’agisse de rendre visite à des proches éloignés, de faire la navette entre deux parents séparés ou de se rendre en colonie de vacances, les enfants voyagent souvent seuls, tandis que leurs tuteurs ne disposent que de moyens limités pour rester en contact avec eux.
C'est pourquoi j'ai conçu DOVA, une application qui permet aux tuteurs d'accompagner et de soutenir un mineur tout au long de son voyage, de la planification du départ jusqu'à son arrivée en toute sécurité à destination.
Détails du projet
Lieu : Atlanta / Télétravail
Chronologie : 2024 à 2025 / 3 mois
Fonction : Concepteur UI/UX, Chercheur en expérience utilisateur
Type de projet : Application de voyage
Secteur d'activité : B2C
Prototype : Prototype de l'application Dova
Processus créatif
Toute conception réussie commence par la compréhension du problème. Commençons par le début.
Définition du problème
Les adultes s'inquiètent souvent des risques liés aux inconnus, à la circulation, aux intempéries et à l'impossibilité de joindre leur enfant par téléphone lorsqu'il voyage seul. Bien que les compagnies aériennes aient mis en place des systèmes pour prendre en charge les mineurs non accompagnés, les parents et tuteurs ne disposent toujours pas d'un moyen fiable de suivre l'intégralité du voyage. Certaines compagnies aériennes proposent des bracelets de localisation, mais ceux-ci fournissent des informations limitées plutôt qu'une vue d'ensemble du voyage de l'enfant.
Comprendre les utilisateurs
L'application s'adresse à un public varié, comprenant notamment les parents, les grands-parents, les proches, les amis de la famille et les responsables de colonies de vacances. Les utilisateurs vont d'environ de 28 à 80 ans et proviennent d'horizons professionnels variés, ce qui fait de l'accessibilité et de la facilité d'utilisation des priorités essentielles en matière de conception.
Questions « Comment pourrions-nous… ? »
- Comment pourrions-nous réduire le stress et l'anxiété des parents et des tuteurs lorsque leurs enfants voyagent seuls ?
- Comment pourrions-nous améliorer l'organisation et l'accessibilité des informations partagées tout au long du parcours d'un enfant ?
- Comment pourrions-nous fournir aux parents et tuteurs des informations complètes et accessibles tout au long du parcours de leur enfant ?
Recherche
J'ai entamé ce projet en menant deux études afin d'obtenir des premières pistes de réflexion et de définir une orientation claire pour le processus de conception.
Méthodes utilisées
Recherche secondaire : J'ai analysé des articles, des ressources du secteur et les sites Internet des compagnies aériennes afin de mieux comprendre l'expérience actuelle des mineurs voyageant sans accompagnateur, les services existants et les normes du secteur.
Entretiens avec les utilisateurs : J'ai mené cinq entretiens de 30 minutes avec des personnes ayant déjà eu recours au service dédié aux mineurs non accompagnés ou envisageant de le faire. Ces entretiens m'ont permis de mieux cerner les préoccupations, les attentes et les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
Au fur et à mesure que le projet avançait, j'ai adopté une conception centrée sur l'humain approche, en veillant à ce que chaque choix de conception repose sur des études utilisateur plutôt que sur des hypothèses. En mettant l’accent sur les comportements, les motivations et les difficultés des utilisateurs tout au long du processus de conception, j’ai pu créer une solution pertinente, intuitive et répondant aux besoins réels des utilisateurs, tout en minimisant les risques potentiels.
Carte d'empathie
À partir des résultats de cette étude, j'ai élaboré une carte d'empathie afin de synthétiser les pensées, les sentiments, les besoins et les motivations de nos principaux utilisateurs dans une perspective claire et centrée sur l'utilisateur.
PARCOURS DE L'UTILISATEUR
J'ai mené des entretiens avec cinq utilisateurs réguliers de l'application, issus de milieux divers, afin d'identifier leurs principales difficultés et de comprendre leurs objectifs. À partir de ces informations, j'ai réfléchi à des solutions possibles et élaboré des schémas de processus détaillés pour cartographier le parcours utilisateur, dans le but de garantir une expérience intuitive et centrée sur l'utilisateur.
Apporter le De l'idée à la réalité
J’ai commencé par esquisser des concepts pour une application accessible et conviviale, conçue pour accompagner les parents et tuteurs tout au long du parcours de voyage d’un mineur. L'expérience a été soigneusement pensée, de la planification du voyage et de l'enregistrement à l'accompagnement jusqu'à l'embarquement, en passant par le suivi des vols en temps réel, les mises à jour sur les escales et l'accueil à l'aéroport. À chaque étape, j'ai privilégié une navigation claire, des informations fournies en temps opportun et un accès facile au service client, afin que les utilisateurs se sentent informés, connectés et en confiance, du départ à l'arrivée.
Croquis
Commencer par des croquis m'a permis de visualiser rapidement mes idées, d'explorer différents concepts et de jeter les bases de la conception.
Maquettes fonctionnelles
À l’aide de wireframes, j’ai défini la structure de l’application et organisé son contenu selon une mise en page claire et intuitive. Cette étape m’a permis de définir l’architecture de l’information, de hiérarchiser les fonctionnalités clés et d’affiner le parcours utilisateur avant de passer aux maquettes haute fidélité. En me concentrant d’abord sur les fonctionnalités et la navigation, j’ai pu identifier très tôt dans le processus de conception les possibilités d’amélioration, garantissant ainsi que chaque écran réponde aux objectifs de l’utilisateur et offre une expérience fluide tout au long du parcours du mineur.
Une fois les maquettes fonctionnelles finalisées, j'ai développé l'identité visuelle de l'application en intégrant l'identité de marque, la typographie, les couleurs et les éléments interactifs afin de créer une expérience utilisateur cohérente et captivante.
Construire l'identité de marque
Guide de style
Voici un aperçu de Guide de style de DOVA, qui définit l'identité visuelle de la marque. L'une des sources d'inspiration à l'origine de ce nom DOVA est le mot latin qui signifie colombe, symbolisant la paix, la pureté et la confiance, des qualités qui ont contribué à forger l'identité de la marque et à définir son orientation générale en matière de design.
Prototype
Une fois le guide stylistique et les maquettes fonctionnelles établis, j'ai développé un prototype interactif haute fidélité qui a donné vie à l'expérience utilisateur et a permis de présenter les fonctionnalités et la navigation de l'application.
TESTS D'UTILISABILITÉ
Une fois les parcours utilisateurs et le prototype peaufinés, j'ai mené des tests d'utilisabilité animés afin d'évaluer l'expérience utilisateur globale. L'objectif était d'évaluer la facilité avec laquelle les participants pouvaient se connecter, naviguer dans l'application et comprendre le parcours de voyage du mineur ainsi que ses principales fonctionnalités.
J'ai animé deux séries de tests d'ergonomie animés par un modérateur, avec cinq participants par séance. Au cours de chaque séance, les participants ont été invités à remplir cinq tâches réalistes tout en naviguant de manière autonome dans l'application. Leurs interactions, leurs commentaires et les difficultés rencontrées ont permis d'identifier des problèmes d'ergonomie, de valider les choix de conception et de mettre en évidence des possibilités d'améliorer encore l'expérience utilisateur avant de finaliser la conception.
Révision de la conception
À l'issue de la première série de tests d'ergonomie, j'ai peaufiné le prototype en tenant compte des commentaires des participants, puis j'ai mené une deuxième série de tests. La nouvelle version a été bien accueillie : les participants ont pu naviguer facilement dans l'application et mener à bien toutes les tâches qui leur avaient été assignées.
ÉCRANS FINALS
Une fois la deuxième série de tests d'ergonomie terminée et la conception affinée en fonction des commentaires des participants, il était temps de finaliser l'interface. Voici quelques-uns des écrans finaux qui composent l'application DOVA.
RÉFLEXION
Travailler sur DOVA a été une expérience enrichissante qui m’a permis de renforcer à la fois mes compétences en conception et ma compréhension du processus UX. L’un des principaux enseignements que j’en ai tirés a été d’apprendre à faire confiance à une approche itérative : tester des idées, recueillir des retours, affiner la conception et savoir quand celle-ci était prête.
Même si je ferais aujourd’hui certaines choses différemment, ces choix reflètent mon évolution en tant que designer. Ce qui m’a le plus satisfait dans ce projet, c’est d’avoir créé une application qui aide les adultes à rester informés et impliqués tout au long du voyage d’un mineur.
Vous souhaitez en savoir plus ? Voici quelques projets supplémentaires qui illustrent mon processus de conception, mon approche de la résolution de problèmes et mon expérience dans la création de produits numériques centrés sur l'utilisateur dans différents secteurs d'activité.
