Compreendendo os usuários

Personas

Pesquisa secundária

Aprendizagem personalizada e design adaptativo
Pesquisas mostram que a personalização é uma característica fundamental que os usuários buscam em aplicativos de aprendizagem. Elementos como conteúdo adaptativo, seleção de tutores com base em inteligência artificial e agendamento flexível aumentam significativamente o engajamento e a eficiência da aprendizagem, tornando-se pontos-chave essenciais para a funcionalidade da tela que estamos projetando.

A experiência de integração é importante
A fase de integração é um fator fundamental para a retenção de usuários. Uma primeira experiência tranquila, informativa e acolhedora aumenta significativamente a probabilidade de os usuários continuarem interagindo com a plataforma.

Confiança, credibilidade e perfis dos tutores
A confiança é essencial em aplicativos educacionais. É mais provável que os usuários se envolvam com tutores que tenham credenciais verificadas, biografias detalhadas e avaliações transparentes.

Usabilidade de Vídeos e Mensagens
Ferramentas de comunicação integradas, especialmente videochamadas e mensagens dentro do aplicativo, são fundamentais para a satisfação do usuário. Quando esses recursos não funcionam bem, é mais provável que os usuários abandonem a plataforma.

Gamificação e engajamento
Recursos baseados em gamificação, como sequências de dias consecutivos, acompanhamento de metas e emblemas, podem aumentar a motivação, mesmo entre estudantes universitários, tornando o progresso mais envolvente e gratificante.

Otimização para dispositivos móveis e acessibilidade
A usabilidade com foco em dispositivos móveis e o design inclusivo desempenham um papel crucial na adoção de aplicativos, especialmente em ambientes educacionais.

Fluxos de usuários

Após realizar uma pesquisa secundária, analisar as necessidades dos usuários e examinar as informações fornecidas pela empresa, começamos a desenvolver fluxos de usuários para mapear as principais interações e jornadas.

Wireframes

Com os fluxos de usuários definidos, passamos para a fase de criação de wireframes para definir o layout do aplicativo, a hierarquia de informações e a experiência do usuário. Abaixo estão alguns exemplos dos wireframes.

Testes de usabilidade

Objetivo: Avaliar a usabilidade e a intuitividade dos principais fluxos de usuários no aplicativo Skylor Tutor. O objetivo era testar as interações essenciais envolvendo dois tipos de usuários: um estudante universitário e um jovem adulto em processo de aprendizagem, identificando pontos a serem aprimorados antes do desenvolvimento final.

Participantes

• Participante 1: Emma, 19 anos – Estudante universitária do curso de Psicologia
• Participante 2: Jordan, 26 anos – Jovem adulto que voltou recentemente aos estudos para fazer uma formação continuada em marketing digital.

Tarefas atribuídas

1. Faça login usando o Face ID ou a senha do dispositivo
2. Criar uma nova conta
3. Pesquisar uma aula particular
4. Pesquisar uma masterclass
5. Efetue o pagamento de uma sessão ou aula selecionadas

Principais conclusões e observações

Tarefa 1: Fazer login (Face ID ou senha)

• Aluno: Interação fluida e rápida; sem problemas.
• Jovem adulto: A opção de senha funcionou bem; foi bom ter alternativas ao Face ID

Tarefa 2: Criação de conta

• Aluno: Achei o processo de cadastro claro e rápido.
• Jovem adulto: Experiência tranquila; gostei da possibilidade de escolher o tipo de usuário (aluno/professor).

Tarefa 3: Procurar uma aula particular

• Aluno: Compreendeu o objetivo da pesquisa, mas observou que os filtros temáticos ainda não estavam funcionando. As visualizações dos cartões dos tutores foram úteis para a tomada de decisão.
• Jovem adulto: Levei alguns segundos para entender o layout, mas achei os resultados úteis.

Tarefa 4: Pesquisar uma masterclass

• Aluno: A navegação funcionou bem após a troca de abas.
• Jovem adulto: Encontrei facilmente a aula de roteiro e gostei das prévias em vídeo.

Tarefa 5: Efetuar um pagamento

• Ambos: Concluí a transação sem erros; gostei do suporte ao Apple Pay.
• Jovem adulto: Solicitou uma tela de confirmação mais detalhada.

Conclusão

Ambos os participantes concluíram com sucesso todas as tarefas principais, validando a funcionalidade essencial do aplicativo. Pequenas melhorias de usabilidade, como orientações aprimoradas para a integração inicial, experiência de pesquisa e feedback visual, podem otimizar ainda mais a experiência e contribuir para a retenção de usuários. O aplicativo foi considerado moderno, intuitivo e adequado para uso educacional.

Telas finais

Após os testes de usabilidade, aprimoramos várias telas importantes com base no feedback dos participantes, a fim de melhorar a clareza, a usabilidade e o fluxo geral do usuário. Abaixo estão alguns exemplos das telas finais.