Comprendre les utilisateurs

Personnages

Recherche secondaire

Apprentissage personnalisé et conception adaptative
Des études montrent que la personnalisation est une fonctionnalité clé recherchée par les utilisateurs dans les applications d'apprentissage. Des éléments tels que le contenu adaptatif, l'appariement des tuteurs basé sur l'IA et la flexibilité des horaires renforcent considérablement l'engagement et l'efficacité de l'apprentissage, ce qui en fait des axes essentiels pour les fonctionnalités de l'interface que nous concevons.

L'expérience d'intégration est essentielle
La phase d'intégration est un facteur déterminant pour la fidélisation des utilisateurs. Une première expérience fluide, instructive et accueillante augmente considérablement les chances que les utilisateurs continuent à utiliser la plateforme.

Confiance, crédibilité et profils des tuteurs
La confiance est essentielle dans le domaine des applications éducatives. Les utilisateurs sont plus enclins à faire appel à des tuteurs dont les qualifications ont été vérifiées, qui disposent d'une biographie détaillée et dont les avis sont transparents.

Ergonomie des fonctionnalités vidéo et de messagerie
Des outils de communication fluides, notamment les appels vidéo et la messagerie intégrée à l'application, sont essentiels à la satisfaction des utilisateurs. Lorsque ces fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement, les utilisateurs sont plus enclins à abandonner la plateforme.

Gamification et engagement
Les fonctionnalités ludiques telles que les séries de jours consécutifs, le suivi des objectifs et les badges peuvent renforcer la motivation, même chez les étudiants, en rendant les progrès plus captivants et gratifiants.

Optimisation pour les appareils mobiles et accessibilité
L'ergonomie axée sur le mobile et la conception inclusive jouent un rôle crucial dans l'adoption des applications, en particulier dans les milieux éducatifs.

Parcours utilisateur

Après avoir mené des recherches secondaires, analysé les besoins des utilisateurs et examiné les informations fournies par l'entreprise, nous avons commencé à élaborer des parcours utilisateur afin de définir les interactions et les parcours clés.

Maquettes fonctionnelles

Une fois les parcours utilisateurs définis, nous sommes passés à la phase de création des maquettes fonctionnelles afin de définir la mise en page de l'application, la hiérarchie des informations et l'expérience utilisateur. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ces maquettes.

Tests d'ergonomie

Objectif : Évaluer la facilité d'utilisation et l'intuitivité des principaux parcours utilisateur au sein de l'application Skylor Tutor. L'objectif était de tester les interactions essentielles pour deux types d'utilisateurs : un étudiant et un jeune adulte apprenant, afin d'identifier les points à améliorer avant la phase finale de développement.

Participants

• Participant n° 1 : Emma, 19 ans – Étudiante en psychologie
• Participant n° 2 : Jordan, 26 ans – Jeune adulte, il a récemment repris ses études pour suivre une formation continue en marketing numérique.

Tâches attribuées

1. Connectez-vous à l'aide de Face ID ou du code d'accès de votre appareil
2. Créer un nouveau compte
3. Rechercher une séance de soutien scolaire
4. Rechercher un atelier de perfectionnement
5. Effectuer un paiement pour une séance ou un cours sélectionnés

Principales conclusions et observations

Tâche n° 1 : Se connecter (Face ID ou code d'accès)

• Étudiant : Une interaction fluide et rapide ; aucun problème.
• Jeunes adultes : L'option du code d'accès a bien fonctionné ; j'ai apprécié de disposer d'alternatives à Face ID

Exercice 2 : Création d'un compte

• Étudiant : J'ai trouvé la procédure d'inscription claire et rapide.
• Jeunes adultes : Une expérience fluide ; j'ai apprécié la possibilité de choisir le type d'utilisateur (étudiant/tuteur).

Exercice n° 3 : Rechercher une séance de soutien scolaire

• Étudiant : J'ai bien compris l'objectif de la recherche, mais j'ai remarqué que les filtres thématiques n'étaient pas encore opérationnels. Les aperçus des fiches de tuteurs m'ont aidé à prendre une décision.
• Jeunes adultes : Il m'a fallu quelques secondes pour comprendre la présentation, mais j'ai trouvé les résultats utiles.

Exercice n° 4 : Rechercher une masterclass

• Étudiant : La navigation s'est bien déroulée après avoir changé d'onglet.
• Jeunes adultes : J'ai facilement trouvé le cours d'écriture de scénario et j'ai apprécié les extraits vidéo.

Tâche n° 5 : Effectuer un paiement

• Les deux : La transaction s'est déroulée sans problème ; j'ai apprécié la prise en charge d'Apple Pay.
• Jeunes adultes : A demandé un écran de confirmation plus détaillé.

Conclusion

Les deux participants ont mené à bien toutes les tâches clés, validant ainsi les fonctionnalités essentielles de l'application. Des améliorations mineures en matière d'ergonomie, telles qu'un guide d'initiation optimisé, une meilleure expérience de recherche et un retour visuel amélioré, pourraient encore rationaliser l'expérience utilisateur et favoriser la fidélisation des utilisateurs. L'application a été perçue comme moderne, intuitive et bien adaptée à un usage pédagogique.

Écrans finaux

À l'issue des tests d'ergonomie, nous avons peaufiné plusieurs écrans clés en nous appuyant sur les commentaires des participants afin d'améliorer la clarté, l'ergonomie et le parcours utilisateur global. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des écrans définitifs.