House2Home

Problemas e soluções da House2Houme

Uma pesquisa com clientes realizada pela House2Home revelou que muitos consumidores estão mobiliando uma nova casa ou apartamento e desejam adquirir diversos itens de decoração para criar um espaço harmonioso. No entanto, muitos não se sentem confiantes em relação às suas decisões de decoração. Isso representou uma oportunidade para criar uma seleção Kit Inicial uma experiência que simplifica o processo de compra e ajuda os clientes a decorar suas casas com confiança.

Entrevista e perguntas do tipo “Como você faria se...”

Para compreender melhor o problema, foi realizada uma entrevista com Chelsea, uma jovem de 24 anos que havia se mudado recentemente para seu primeiro apartamento na cidade de Nova York. Embora já tivesse algumas peças decorativas, como gravuras emolduradas, ela queria ajuda para criar um espaço harmonioso que refletisse seu estilo pessoal. Inspirada por decorações com tema de praia que descobriu no Instagram, Chelsea teve dificuldade em recriar esse visual sozinha, mantendo-se dentro do seu Orçamento $250.

A entrevista revelou que Chelsea tinha uma visão clara, mas não possuía a confiança e a orientação necessárias para concretizá-la de forma econômica. Com base nessas percepções, defini o desafio de design por meio do seguinte: Como poderíamos perguntas:

• Como poderíamos ajudar a Chelsea a encontrar uma decoração que combine com o estilo dela?
• Como poderíamos personalizar recomendações de produtos com base nas preferências dela?
• Como poderíamos criar uma experiência digital de design de interiores que ajude Chelsea a dar vida à sua visão dentro do seu orçamento?

Mapa da experiência de ponta a ponta

Com essas ideias, criei um mapa da jornada do usuário para visualizar cada etapa da experiência do cliente, desde a descoberta dos produtos até a conclusão da compra. Isso ajudou a identificar oportunidades para simplificar a jornada de compra e melhorar a experiência geral do usuário.

Inspiração competitiva

Para ajudar a moldar a experiência do House2Home, analisei marcas que se alinhavam aos objetivos do projeto em termos de funcionalidade, acessibilidade e identidade visual.

• IKEA inspirou o conceito de tornar um design de qualidade acessível e a preços acessíveis. Seu foco em ajudar os clientes a mobiliar suas casas dentro de um orçamento se alinhava perfeitamente à missão da House2Home.
• McGee & Cia. influenciou a ideia de oferecer orientação em design de interiores. Embora a marca ofereça consultas com designers profissionais, explorei como um designer de interiores digital poderia oferecer uma experiência semelhante de forma mais escalável e acessível.
• Anthropologie serviu de inspiração para a direção visual do aplicativo. Sua estética aconchegante e voltada para o estilo de vida influenciou a paleta de cores, a tipografia e a linguagem de design como um todo, ajudando a criar uma experiência de usuário convidativa e contemporânea.

Protótipo

Com os esboços da solução finalizados, passei para a fase de prototipagem, transformando os conceitos em uma experiência interativa. O protótipo foi desenvolvido em um único dia, usando os esboços como base e adicionando telas adicionais conforme necessário para completar a jornada do usuário.

O design visual foi inspirado na natureza, com uma paleta de cores que reflete crescimento, equilíbrio e aconchego. Layouts simples e geométricos foram combinados com elementos arredondados sutis em telas importantes, como a de finalização da compra, para criar uma experiência mais acessível e tranquilizadora.

Abaixo estão algumas telas do protótipo.

Entrevistas com usuários

Assim que o protótipo ficou pronto, realizei teste de usabilidade remoto moderado com cinco participantes de diferentes origens para avaliar a usabilidade do site e a experiência geral.

De modo geral, os participantes consideraram o site intuitivo, visualmente atraente e fácil de navegar. O Estúdio de Design Esse recurso foi constantemente destacado como o aspecto mais valioso da experiência, com os usuários valorizando a orientação personalizada que ele oferecia na hora de decorar uma nova casa. Vários participantes comentaram que o site parecia moderno e bem organizado, e que seria uma plataforma que eles considerariam usar para futuras compras de artigos de decoração.

O feedback positivo validou a direção geral do projeto e confirmou que a solução atendeu com sucesso às necessidades identificadas durante a fase de pesquisa.